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Vous trouverez ici les réponses aux principales questions que vous pourrez avoir sur le site WWW.MONESPACETEMPS.COM et son fonctionnement.
Les informations sont classées selon les thèmes suivants :
 La commande
Le paiement
La livraison
La sécurité
Mon compte
Retour produit
La commande :
Avant de passer ma commande
Si vous avez une question concernant un produit présenté sur le site MONESPACETEMPS.COM et que les informations de la fiche article ne vous permettent pas de prendre votre décision, nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h au 02.99.53.38.57 et par email 24h/24 à contact@monespacetemps.com.
Disponibilité des produits
Sur MONESPACETEMPS.COM, il existe deux types de disponibilité de produits :
- Produits en « livraison eclair » : ils sont disponibles au sein de notre entrepôt et peuvent être envoyés dans la journée de votre achat.
- Produits « livraison normale » : nous ne les avons pas en stock direct, mais ils sont disponibles chez notre fournisseur (arrivage très régulier). Nous nous efforçons de tenir à jour nos informations avec les fournisseurs afin de vous donner les informations en temps réel.
Nous vous invitions à consulter notre page d'information sur la livraison en cliquant ici
b. Comment passer une commande
Vous avez le choix entre passer votre commande directement sur notre site internet ou en nous appelant au 02.99.53.38.57.
Commentaires lors de la commande
Lorsque vous compléterez votre bon de commande, il vous sera possible d’y insérer un commentaire tel que « le code d’accès à mon immeuble est le …. » ou « je ne suis chez moi qu’à partir de 19H », etc.
Ces précisions seront transmises au transporteur afin de faciliter votre livraison.
Quels sont les moyens de paiement
Il existe 4 moyens de paiement sur MONESPACETEMPS.COM :
- Le paiement par carte (CB, Visa, Mastercard)
- le paiement VAD(par téléphone)
- le virement bancaire
- le chèque
Nous vous invitions à consulter notre page d'information sur le paiement en cliquant ici
Apres avoir passé ma commande
- Lorsque vous validez votre commande en ligne, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant votre choix (article(s) et adresse de livraison).
- Dés que nous traitons votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation de traitement de commande.
- Enfin, un e-mail vous est envoyé dés que votre commande est expédiée, ainsi qu'un message d'information sur la référence de votre colis pour suivre son acheminement dans le réseau postal.
De notre coté, nous faisons le nécessaire pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.
Emballage des produits et facture présente dans le colis
Si vous n’insérez aucun commentaire particulier lors de votre passage de commande - ex. : "pour offrir : pas de facture dans le paquet" - nous préparerons votre colis de façon à éviter d’endommager le produit lors des manipulations dues au transport. Vous trouverez donc dans votre colis votre produit protégé par une étiquette de sécurité qui garantit son fonctionnement et son bon état. Les montres sont emballées dans du papier bulle, avec leur écrin et leur bon de garantie. Nous joignons également la facture imprimée à votre colis.
Droit de rétractation
Comme pour tout achat sur internet, vous avez le droit de revenir sur votre décision durant les 7 jours ouvrables suivant votre achat. Si vous souhaitez vous rétracter dans les 48H suivant votre paiement et que votre colis n’est pas parti, nous annulerons votre transaction et votre compte ne sera pas débité. Au-delà de ce délai, et si votre colis n’a toujours pas quitté notre entrepôt, nous procéderons à un remboursement de votre transaction.
Si toutefois nous avions déjà expédié votre colis, nous vous inviterons à le refuser et nous vous rembourserons au moment de la réception du colis par notre service logistique.
La paiement :
Quels sont les moyens de paiement
Il existe 4 moyens de paiement sur MONESPACETEMPS.COM :
- Le paiement par carte (CB, Visa, Mastercard)
- le paiement VAD(par téléphone)
- le virement bancaire
- le chèque
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Sécurité du site
Pour une sécurité maximale, nous utilisons la plate-forme de paiement sécurisé CYBERPLUS PAIEMENT de la Banque populaire. La sécurisation se fait via la technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) qui garantit la confidentialité de vos informations bancaires par un système de cryptage des données. Votre numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme ne circulent jamais en clair sur le réseau. C’est la technologie la plus fiable et la plus répandue sur Internet.
Site partenaire travaillant à la protection du site
FIANET : « Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
La livraison :
Nos délais de livraison
MONESPACETEMPS.COM travaille avec 2 fournisseurs principaux pour vous livrer les colis en France métropolitaine. Ceci nous permet de proposer des livraisons en France métropolitaine allant de 24 à 48 heures les jours ouvrés.
Nos tarifs de livraison
Selon le mode de livraison choisi et le montant de votre commande, les tarifs peuvent varier.
Nous vous invitons à consuter notre page d'information sur la livraison en cliquant ici.
Suivi de colis
Les transporteurs vous proposent de suivre votre colis dans le cheminement de sa livraison à travers leur site internet respectifs. Pour cela, il faut vous munir de votre numéro de colis et vous rendre, selon votre option de livraison, sur le site de :
www.chronopost.fr
http://e-trace.ils-consult.fr/exa-webtrace/webclients.aspx
Problème de livraison
Si votre colis ne vous est pas livré dans le temps imparti, le livreur a peut être rencontré des difficultés. Nous vous demandons de nous contacter afin que votre livraison se fasse le plus rapidement possible. Si un réel soucis se présentait, nous ouvrirons une enquête auprès de la Poste afin de définir où se situe votre colis et dans quel délai il pourra vous parvenir. Ces enquêtes, sont d’une durée de 21 jours ouvrés maximum.
La sécurité :
Comment m’identifier auprès de fianet ?
Cette procédure est simple et gratuite.
Il vous suffit de vous inscrire sur le site FIA-NET (se reporter à la rubrique "FIA-NET vous vient en aide" que vous trouverez sur la partie supérieure droite de la home-page).
Si toutefois une question subsistait, un numéro de téléphone, chez fia-net, est à votre disposition : 01 45 23 73 84
La Loi Informatique et Liberté
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et d opposition à l’ensemble de vos données personnelles
Protection des informations personnelles
Toutes les informations que vous laissez sur notre site ne sont utilisées que dans le but de prendre contact avec vous concernant votre commande. Ces informations ne peuvent être transmises qu’a Fianet pour les raisons évoquées dans la partie « Paiement > site partenaire FIANET»
Sécurité des transactions
Pour une sécurité maximale, nous utilisons la plate-forme de paiement sécurisé CYBERPLUS PAIEMENT de la Banque populaire. La sécurisation se fait via la technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) qui garantie la confidentialité de vos informations bancaires par un système de cryptage des données. Votre numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme ne circulent jamais en clair sur le réseau. C’est la technologie la plus fiable et la plus répandue sur Internet.
Système anti-fraude
Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire
FIA-NET S.A. et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction.
La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en ouvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par
courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 - 15 rue du Faubourg Montmartre, 75009 PARIS
Mon compte :
Comment créer mon compte
Si vous souhaitez vous créer un compte afin de faciliter vos commandes, vous accéderez à un formulaire à remplir avec vos noms, e-mail, mot de passe ..qui vous permettra de vous connecter à chaque visite sur notre site.
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Une fois votre compte créé, il vous suffira de remplir les champs « identifiants » et « mot de passe » pour être reconnu (champs "Mon Compte" dans le bandeau haut du site).
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Il faut vous connecter à votre compte via vos identifiant et mot de passe puis vous accéderez à vos informations (coordonnées, adresses de facturation et livraison…) qui sont modifiables à tout instant.
J’ai oublié mon mot de passe
Une rubrique vous est destinée à l’endroit de connexion à votre compte. Un email vous sera envoyé avec vos identifiant et mot de passe.
Comment accéder à l'historique de mes factures
Dans votre espace "Mon Compte", vous trouverez l’historique de vos commandes ainsi que les factures pour celles qui ont été validées par un paiement. La facture est réimprimable depuis votre ordinateur.
Retour produit :
Comment nous retourner un produit ?
Si le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, vous avez 7 jours ouvrables (cachet de la poste faisant foi) pour nous le renvoyer. Le contenu du colis doit être exactement le même que celui reçu et vous devez nous le rééxpedier en collisimo suivi (vous aurez ainsi une preuve de votre renvoi et le colis nous sera remis contre signature) à :
Monespacetemps.com
3 allée de Bray
35510 Cesson sévigné
Conditions de retour d’un produit
Le produit que vous nous renvoyez ne doit pas avoir été porté, modifié, griffé, abîmé…
Pour garantir la non dégradation des produits, nous avons choisi de coller une pastille de sécurité sur les montres. Si vous ôtez cette pastille, votre choix est ferme est définitif et en aucun cas, nous n’accepterons votre produit en retour.
Remboursement
Une fois que nous avons réceptionné votre colis, nous avons 15 jours pour vous le rembourser ou vous créer un avoir (selon votre choix). Ce remboursement se fera par crédit de votre compte si vous avez payé par carte et paiement VAD ou par chèque si vous avez effectué un virement bancaire ou un chèque.
Retour pour « colis refusé »
Le refus d’un colis est assimilé à un retour et donc à une demande de remboursement
Retour pour « NPAI »
Si votre colis nous revient pour NPAI c’est que vous vous êtes trompé au moment de la saisie de votre adresse de livraison. Si vous souhaitez recevoir votre colis, il faudra à nouveau payer les frais de port.
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